澳博app下载经验(CX)和澳博app下载声音(VOC)培训

什么是澳博app下载培训的成员经验和声音?

转化解决方案专门从事澳博app下载体验(CX)和澳博app下载服务改进项目. 这些参与包括检查内部和外部的组成经验(或“旅程”)和理解“重要的时刻”.“TSI的方法是独特的,因为我们关注的是人物角色, 流程, 技术, 角色, 以及其他环境因素, 所有这些都影响选民的经验,并以选民为中心的方式进行探讨. 我们的CX和VOC培训研讨会有助于揭示受您的工作影响的成员的现实和经验,旨在促进最终结果的改善,包括成员满意度和保留率, 服务质量, 和内部效率. 通过更好地了解你的选民的经历,你可以提高你的选民的忠诚度, 改善服务和运营, 最大限度提高生产力和效率, 并与选民建立更有意义和建设性的关系. 

我们经验丰富的团队与我们的澳博app下载合作,学习探索澳博app下载的组成经验和声音的基础,以帮助建立对他们有效的流程和策略. TSI的培训为个人和团队提供了学习驱动策略和工具的机会, 支持, 并在所属机构内协助识别CX及VOC. 使用各种工具和技术, 我们的培训方法是让个人和团队使用CX和VOC工具来发展能力. 从一个高层次的介绍, 一个详细的, 深度潜水, TSI为每个澳博app下载定制培训和指导讲习班和项目. 使用可定制的培训方法, TSI开发了个性化的培训和指导选项,使用与澳博app下载澳博app下载相关的内容. 

TSI提供了几个可定制的组成经验和澳博app下载意见培训选项:

量身定制的培训以满足澳博app下载的需求 

公众或团体工作坊 

为什么与我们合作

TSI以一种非常实用的方式培养澳博app下载培训的澳博app下载经验和声音. 我们的培训方案基于对CX和VOC的广泛研究和最佳实践,并与澳博app下载一起实施. 我们不仅为我们的澳博app下载和澳博app下载实施澳博app下载战略的组成经验和声音, TSI提供深入的, 为这些服务提供实践培训和指导. 我们经验丰富的团队将正规的教育和培训与超过25年的经验和大量的经验导向型项目相结合. 我们的团队变得务实, 实用工具, 策略, 以及帮助澳博app下载更好地理解其组成部分的解决方案, 进而提高服务,优化和实现所需的体验. 

在过去的25年里, TSI已经培训了数千名澳博app和高等教育员工,让他们了解并擅长CX和VOC. 我们的培训使TSI的澳博app下载能够通过定制来发展自己的能力和熟练程度, 相关培训内容使用真实世界, 澳博app下载适当的例子, 和案例研究. TSI将其核心内容定制为与澳博app下载最重要和相关的主题. 这包括关注与你的需求最相关的学习成果,并针对你的特定澳博app下载和问题领域创建独特的案例研究. 这种定制允许更好的概念和实际应用,并减少应用不同澳博app下载或功能示例的不相关概念造成的知识损失. 

我们所做的

TSI努力与我们所有的澳博app下载合作,无论是在执行, 中高层管理人员, 工作人员, 教师, 学生, 或其他参与者建立一个共同的理解和明确的培训路径,以确保CX和VOC战略和工具能力的发展和熟练. TSI利用上下文, 流程, 以及我们咨询业务的经验,以促进实践, 手在车间. 最好地满足需求, 技能, 以及澳博app下载的知识水平, 我们定制我们的培训,以确保使用澳博app下载相关, 实际内容.

你是否参与TSI是为了长期的转型计划,还是一个小规模的项目或培训机会, 我们专注于建立一个基础的和工作的理解的组成经验和澳博app下载的声音在您的澳博app下载实施. 我们的培训重点是利用人才, 流程, 政策, 文化, 和技术,以确保可持续的成果,以满足你独特的目标. TSI的培训方案的结果包括:

  • Learning how to map your current customer experience; showing you how your organization operates through the eyes of your customers, 没有你内心的偏见和合理化
  • 为您提供使用我们的CX分析框架来定义和分析澳博app下载体验的实际工具和模板
  • 引导你创建你想要的澳博app下载体验的愿景,这样你就可以在市场上明显地脱颖而出
  • 帮助你想象这种“不公平优势”会是什么样子,为你的公司创造一个情境基础
  • 确定如何为您的澳博app下载实现这个未来状态.

我们使用的工具

TSI的培训项目以TSI的组成经验方法为基础,并取得了巨大的成功,我们的一些澳博app下载已经在他们自己的澳博app下载中采用了该方法. 

该方法包括四个主要阶段:

创建: 事实发现和发展的经验的准确描述,同时考虑组成部分, 渠道, 和关键的场景

分析: 探索重要的时刻,进行分析,并定义机构的不公平优势

设计: 在不公平优势的基础上设计一个理想的CX

实施和评估: 实施、测试和改进

定义一个组成部分的经验是记录一个组成部分在特定事件中所拥有的经验的过程, 过程, 旅程的阶段, 或工作. 类似的, 定义澳博app下载的声音是一个理解围绕特定主题的选民意见的过程, 过程, 或者工作的阶段. 

TSI的培训技术包括实际应用概念和使用模板来应用方法. 学员将学习并获得围绕TSI的CX和VOC方法和工具实施策略和最佳实践的实践经验.

其他培训服务

持续改进和过程改进培训

项目管理培训

澳博app下载变革管理培训

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